Reklamationsmanagement
Besser durch Reklamationen.Kundenfeedback nutzen. Prozesse verbessern.
Fehler vermeiden.
Reklamationen effizienter bearbeiten
Einfacher Workflow zur Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen.Zusammenhänge sichtbar machen
Reklamationen direkt mit Maßnahmen und Fehlerursachen verknüpfen.Automatische Auswertungen
Automatisches Dashboard zu allen Ihren Reklamationen.8D-Report erzeugen
Erstellen Sie automatisch einen 8D-Report.Automatische Dokumentation für Ihr Managementsystem
Alles was Sie für Ihre Zertifizierung benötigen.Sofort einsatzbereit durch den Import von Stammdaten
Legen Sie direkt mit Ihren Daten los.
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Reklamationen effizienter bearbeiten
Einfacher Workflow zur Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen.Einfache Reklamationsmanagement-Software
Eindeutige Zuordnung von Verantwortlichkeiten und Fristen
Individualisierung der Reklamationserfassung
Erfassung von Fehlerursachen und Kosten
Automatische Auswertungen
Mit der Reklamationsmanagement Software von qmBase erfassen Sie alle Ihre Reklamationen spielend leicht. Die einheitliche Datenerfassung Ihrer Reklamationen bietet Ihnen zahlreiche Vorteile.
Reklamationen können standardisiert und somit effizienter bearbeitet werden. Die Informationserfassung im Reklamationsmanagement lässt sich direkt an Ihre Anforderungen anpassen. Verantwortlichkeiten und Fristen zur Bearbeitung werden eindeutig definiert.
Mit jeder Reklamation können direkt Maßnahmen, Kosten und Fehlerursachen erfasst werden. Die einheitliche Datenerfassung des Reklamationsmanagements ermöglicht automatische Auswertungen.
Alle Reklamationen lassen sich mit Schlagworten strukturieren und priorisieren.
Zusammenhänge sichtbar machen
Reklamationen direkt mit Maßnahmen und Fehlerursachen verknüpfen.Mit dem qmBase Reklamationsmanagement ordnen Sie jeder Reklamation direkt beliebig viele Maßnahmen (z.B. Sofortmaßnahmen, Korrekturmaßnahmen, Vorbeugungsmaßnahmen) zu. Jede Maßnahmen verfügt dabei über individuelle Fristen und Verantwortlichkeiten. Auch Fehlerursachen lassen sich direkt jeder Reklamation zuordnen.
Durch diese Zuordnungen werden die Zusammenhänge sichtbar, die für eine effiziente und motivierte Bearbeitung notwendig sind.
Reklamationen direkt mit Sofortmaßnahmen, Korrekturmaßnahmen oder Vorbeugungsmaßnahmen verbinden
Inhaltliche Verknüpfungen schaffen den notwendigen Kontext für eine motivierte und effiziente Bearbeitung
Automatische Auswertungen
Automatisches Dashboard zu allen Ihren Reklamationen.Umfangreiche automatische Auswertungen
Effizientere Informationsverarbeitung
Entlastung der Mitarbeiter
Das qmBase Reklamationsmanagement erstellt Ihnen automatisch ein Dashboard zu allen Ihren Reklamationen.
So haben Sie jederzeit einen Überblick über den Bearbeitungsstand aller Reklamationen, welche Produkte am häufigsten reklamiert werden und welche Fehler die höchsten Kosten verursachen. Die Darstellung dieser Zusammenhänge und Kausalitäten trägt dazu bei, die notwendigen Maßnahmen abzuleiten und zu priorisieren.
Vergleichbare Auswertungen manuell zu erstellen und zu pflegen ist ein großer Aufwand. Das qmBase Reklamationsmanagement entlastet somit Ihre Mitarbeiter und schafft Kapazitäten für produktivere Tätigkeiten.
8D-Report erzeugen
Erstellen Sie automatisch einen 8D-Report.Reklamationsmanagement Software mit einfacher Erstellung von 8D-Reports
8D Reports einfach aus den mit der Reklamation verknüpften Informationen zusammenstellen
Ein gängiges Instrument zur Bearbeitung von Reklamationen und der dafür notwendigen Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten ist der 8D-Report.
Alle Informationen für die unterschiedlichen Disziplinen eines 8D-Reports (Team, Problembeschreibung, Sofortmaßnahmen, Fehlerursachen, Korrekturmaßnahme, Wirksamkeit und Ergebnis, Vorbeugungsmaßnahme, Teamerfolg) sind im Reklamationsmanagement verfügbar.
Das Team ergibt sich aus den verantwortlichen Personen der Reklamation und der damit verbundenen Maßnahmen, die Problembeschreibung aus der Beschreibung der Reklamation, die Fehlerursache aus dem verknüpften Fehler und die Sofortmaßnahme, Korrekturmaßnahme und Vorbeugungsmaßnahme aus den verknüpften Maßnahmen. Der komplette 8D-Report kann mit wenigen Klicks aus den enthaltenen Informationen erstellt, abgespeichert und als PDF-Datei exportiert werden.
Automatische Dokumentation für Ihr Managementsystem
Alles was Sie für Ihre Zertifizierung benötigen.Reklamationsmanagement für Ihr Managementsystem
Dokumentation von Korrekturmaßnahmen und Vorbeugungsmaßnahmen
Beste Vorbereitung auf Ihr nächstes Audit
Nur wenige Managementsysteme kennen den Begriff der Reklamation. Für Qualitätsmanagementsysteme (z.B. ISO 9001, ISO 13485), die sich mit der Produktion von Produkten und der Kundezufriedenheit beschäftigen, ist die Verwendung des Begriffs naheliegend.
Viele weitere Managementsysteme kennen vor allem den Begriff der Nichtkonformität. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um die Abweichung von einem Soll-Zustand. Unabhängig von der Bezeichnung sind die Anforderungen der Managementsysteme ähnlich. Es wird gefordert, dass die Ursache für die Abweichung erforscht, Maßnahmen zur Korrektur durchgeführt und eine Wiederholung ähnlicher Abweichungen ausgeschlossen wird. Daraus ergibt sich der Regel eine Forderung nach Korrekturmaßnahmen und Vorbeugungsmaßnahmen.
Für Reklamationsmanagement Software von qmBase ist es egal, ob Sie Reklamationen oder anderweitige Nichtkonformitäten erfassen. Das Reklamationsmanagement von qmBase unterstützt eine Vielzahl weiterer Managementsysteme (z.B. ISO 14001, ISO 27001, ISO 50001).
Alle Informationen werden entsprechend der Anforderungen erfasst und abgelegt. So sind Sie auf jede Frage Ihres Auditors bestens vorbereitet.
Sofort einsatzbereit durch den Import von Stammdaten
Legen Sie direkt mit Ihren Daten los.Das qmBase Reklamationsmanagement macht Ihnen den Einstieg ganz leicht.
Alle notwendigen Kunden- und Produktdaten können ganz einfach per CSV direkt in das System importiert werden.
Damit sind Sie in wenigen Minuten startklar.
Übrigens können auch alle Informationen ganz einfach wieder als CSV-Datei exportiert werden.
Alternativ kann qmBase auch direkt mit Ihrem ERP-System synchronisiert werden.
Einfacher Datenimport
Einfacher Datenexport
Sofort einsetzbar
