Das einfache Customer Relationship Management (CRM)

Das Relationship Management dient dazu sämtliche Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und weiteren interessierten Parteien abzubilden. Die angebotene Funktionalität entspricht der eines CRM-Systems (Customer Relationship Management). Da es sich jedoch nicht um ein reines Vertriebstool handelt greift diese Bezeichnung zu kurz. Neben der Dokumentation der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten beinhaltet die Funktionalität auch eine Kundenzufriedenheitsanalyse und eine Lieferantenbewertung. Somit handelt es sich genau genommen um ein XRM-System (Extended Relationship Management).